多渠道联系方式总览：我们随时待命
无论您是寻找服务器的玩家、寻求合作推广的 GM 团队，还是希望进行商务合作的品牌方，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，而非自动回复机器人。为了确保您的诉求能够被最快速、最准确地处理，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系渠道。
☎️ 客服热线
玩家热线：400-800-2024 (早 9:00 - 晚 21:00)
GM 专线：400-800-2025 (早 10:00 - 晚 22:00)
紧急事务：+86 21-6888-6666 (仅限服务器攻击等重大事件)
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼 1208 室
来访前请至少提前 1 个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗 (支持发送截图)
微信公众号：传奇开服榜 (ID: chuanqi_zhaosf)
QQ 客服：800176666 (仅处理账号安全问题)
工作时间与服务承诺：高效响应机制
我们的服务团队实行"7x16 小时"核心工作时间制，即每日早 8:00 至晚 24:00 均有客服人员在线。在此期间，玩家热线的平均接通时长控制在 25 秒以内，在线客服的首次响应时间不超过 2 分钟。对于邮件咨询，我们承诺在 4 个工作小时内给出实质性回复，而非自动回复。在非工作时间（凌晨 0:00 - 8:00），我们的智能客服系统会记录您的留言，并在次日早 8:30 前由人工客服优先处理。
针对 GM 用户，我们提供"24 小时紧急响应"服务。如果您的服务器在开服期间遇到恶意攻击、配置错误导致无法登录等紧急问题，您可以拨打 GM 专线，该线路由技术值班工程师直接接听。根据我们的统计，2024 年上半年，GM 专线的平均响应时间为 11 分钟，远快于行业平均的 2 小时。我们深知，对于新开热血传奇运营方案而言，开服前 2 小时是决定玩家第一印象的黄金窗口，因此我们不惜成本保障这条生命线的畅通。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 (官网/APP) | 08:00 - 24:00 | 首次响应 < 2 分钟 |
| 玩家热线 | 09:00 - 21:00 | 平均接通 < 25 秒 |
| GM 专线 | 24 小时 | 紧急响应 < 15 分钟 |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 回复 < 4 小时 (工作时间) |
各部门业务联系指引：直达对口负责人
为了提高沟通效率，避免您的诉求在客服层面被反复转接，我们建议您根据以下部门职责划分，在邮件标题或电话开场白中明确说明来意。我们梳理了四个主要对接部门，确保您的信息能够直达最擅长处理该问题的团队。
- 玩家支持中心（Player Support）：负责处理账号注册异常、客户端安装故障、开服信息举报、服务器虚假宣传投诉等。联系时请务必提供您的平台注册手机号或邮箱，以便我们快速调取您的使用记录。
- GM 合作部（GM Partnership）：负责新服收录申请、开服信息修改、QSI 评分申诉、运营方案定制咨询。联系此部门时，请准备好您的服务器 IP、版本类型、预计开服时间，这能帮助我们将您的服务器信息更快地录入传奇私服开服榜。
- 商务广告部（Business Development）：负责品牌广告投放、联合活动策划、数据报告定制等。我们提供开屏广告、信息流广告、关键词竞价等多种合作模式，具体刊例价可来函索取。
- 技术与安全部（Tech & Security）：负责处理平台 BUG 反馈、数据异常、DDoS 攻击求助、白帽安全测试等。如果您是安全研究人员，发现平台漏洞，请发送邮件至 [email protected]，我们将根据漏洞等级提供现金奖励。
常见问题与快速解答：来联系之前先看看这里
Q1: 我想发布一个新开的传奇私服，需要收费吗？
A: 基础收录完全免费。您只需在官网"GM 入驻"页面提交服务器信息，审核通过后即可免费出现在开服榜中。但请注意，免费收录的服务器在开服前 24 小时内的曝光位置是随机排序的。如果您希望获得更靠前的推荐位或专属标签，可以选择我们的付费推广服务，具体费用请咨询 GM 合作部。
Q2: 我在你们平台看到某个服务器是骗子服，怎么举报？
A: 您可以通过在线客服或举报邮箱提交证据，包括但不限于充值记录截图、游戏内 GM 聊天记录、服务器无法登录的截图。我们设有"反欺诈专项小组"，会在 2 小时内核实举报。一旦确认，我们会立即将该服务器从开服榜移除，并加入"黑名单"数据库，永久不再收录该 IP 的任何新服。
Q3: 我忘记了平台账号密码，如何找回？
A: 在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果您的手机号或邮箱已停用，请使用在线客服并上传您的身份证照片（需打码），我们的客服人员会人工为您解绑并重置。
Q4: 你们是否提供传奇私服运营方案的线下培训？
A: 目前我们主要提供线上文档和直播课程。每月最后一个周五，我们会举办免费的线上公开课，分享最新的运营趋势和工具使用技巧。针对有深度定制需求的 GM 团队，我们提供付费的 1v1 咨询顾问服务，详情可咨询运营方案咨询邮箱。